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Política de cobro y reembolso

Los precios de los servicios de lavandería que se ofrecen a través de Laundery.app, son proporcionados por los propietarios de cada una de las lavanderías.

Debido a que por diferentes causas un servicio pagado a través de la app no llegue a activar la máquina (problemas de conexión, errores con el pago, etc.), o se produzca algún tipo de error por parte del usuario (como por ejemplo pagar en una máquina que no es en la que va a utilizar), ofrecemos la posibilidad de devolución del importe pagado, o bien compensación mediante un servicio adicional activado desde el panel de control del propietario.

Requerimientos para la devolución:

• La máquina debe estar parada o en pausa (porque no se haya activado).
• En el momento del pago, la máquina no debe estar ocupada.
• No se reembolsará un servicio que haya sido finalizado.
• En ningún caso Laundery.app será responsable del reembolso de un pago realizado a través de la app por un mal acabado del lavado y/o secado, ya que la calidad del servicio de la propia lavandería en sí es responsabilidad de cada uno de los propietarios. En cualquier caso, si detecta cualquier problema en este sentido, le invitamos a que nos escriba un correo a soportetecnico@carmalife.es indicándonos la incidencia para que podamos tomar las medidas necesarias al respecto de la calidad de los servicios de esa lavandería.
• Laundery.app únicamente tiene responsabilidad sobre los pagos realizados a través de la app de forma telemática, en ningún caso lo será si el pago se ha realizado con monedas o algún otro medio disponible en la lavandería.
• Las solicitudes de reembolso o compensación equivalente caducan a los 30 días naturales desde el momento del pago,

Proceso para solicitar un reembolso o compensación equivalente

• Es necesario que se haya realizado el pago, para lo cual debe aparecer en nuestros registros que el pago se ha realizado (esto sucede únicamente cuando el banco ha procesado el pago correctamente).
• En un primer momento usted deberá contactar con el teléfono de atención al cliente de su lavandería. El personal de soporte podrá comprobar al momento el estado de su pago y su máquina, con lo que podrá resolver el problema, bien desbloqueando la máquina, o bien realizando un pago por un servicio similar en la propia máquina o en otra de la lavandería.
• Si el propietario detecta que es un problema relacionado con Laundery.app, será él el que se ponga en contacto con nosotros para poder resolver el problema.
• En caso de que la respuesta de la atención al cliente de su lavandería no le haya resuelto el problema, o no haya quedado satisfecho con el resultado, por favor, póngase en contacto con soportetecnico@carmalife.es describiéndonos el problema con el mayor detalle posible. También puede contactar directamente con nosotros mediante chat usando el icono que aparece abajo a la derecha en la app.

Política de privacidad

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